La résolution des conflits

• Comprendre et définir les conflits.
• Identifier les types et les phases des conflits.
• Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits.
• Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres.

1. Aperçu du cours.
2. Définir les conflits.
3. Types de conflits.
4. Conflit ouvert et conflit caché.
5. Comportement spontané et réfléchi.
6. La fenêtre Johari.
7. Les étapes du conflit.
8. Le rôle de la communication.
9. Techniques d’écoute active.
10. Compétences en paraphrases.
11. Des questions percutantes.
12. Langage corporel.
13. Les conflits et leur résolution.
14. Aider les autres à surmonter les conflits.

• Accès au cours en ligne.
• Cours théorique au format vidéo.
• Accessible via un ordinateur ou une tablette.
• Assistance par téléphone et/ou email.

• Auto-évaluation sous forme de questionnaires.
• Exercices sous formes d’ateliers pratiques.
• Questionnaire de positionnement et évaluation à chaud.

• Les fiches individuelles sont stockées sur support numérique et sur papier.
• Un rapport annuel d’activité est envoyé à l’ANDPC.
• Un bilan pédagogique et financier annuel est envoyé à la DREETS (art. R6352-23 et 22 du code du travail).

Formateur(ice) disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline.

Crédit d’impôt pour la formation des dirigeants d’entreprise : Cliquer ici.

Accès immédiat et permanent à la formation après règlement.

Pour le règlement :

• Chèque libellé à l’ordre de Kiné Formations et à adresser à : “KINÉ FORMATIONS” BP. 60254 – 08104 Charleville-Mézières.
• Carte bancaire.
• Virement (RIB sur demande).

Formation en distanciel accessible aux personnes à mobilité réduite. Audiodescription et sous-titrage non disponibles.